Política de Trocas e Devoluções
Na Papel Sortido, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as regras e procedimentos:
1. Arrependimento ou Desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por:
WhatsApp: (19) 99972-2968
Regras para Devolução por Arrependimento:
O produto deve estar na embalagem original, sem violação do lacre ou indícios de uso;
A nota fiscal deve acompanhar o produto;
Manuais, acessórios e embalagens devem estar intactos (sem danos ou rasgos).
Caso essas condições não sejam respeitadas, a devolução não será autorizada.
2. Trocas
Se você deseja trocar um produto adquirido na Papel Sortido, siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@papelariapapelsortido.com.br ou WhatsApp (19) 99972-2968 para informar o motivo da troca.
Envie o produto de volta para nossa central de distribuição, seguindo as regras de embalagem e conservação mencionadas acima.
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato em até 4 dias úteis para confirmar a viabilidade da troca.
Observações:
O custo do envio para troca é por conta do cliente.
Caso o produto não esteja em conformidade com as regras, ele será devolvido sem aviso prévio.
Para produtos entregues pelos Correios, geraremos uma autorização de postagem. Para entregas feitas por transportadoras, solicitaremos a coleta no endereço de entrega.
3. Produtos com Defeito
Se você identificar algum defeito no produto recebido, entre em contato conosco em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Para agilizar o processo, envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito para:
WhatsApp: (19) 99972-2968
Procedimento para Defeitos:
O custo da postagem ou coleta do produto com defeito é por nossa conta.
Após a análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:
Receber um cupom de desconto no valor do produto, para uso em nosso site;
Estorno do valor pago, que será processado conforme a forma de pagamento:
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na próxima fatura ou na seguinte, dependendo da data de vencimento.
Boleto ou Transferência: O reembolso pode levar até 7 dias úteis para ser processado.
Importante:
A geração do cupom ou o estorno do valor só ocorrerá após o recebimento e análise do produto em nossa central de distribuição.
4. Custos de Envio
Devolução por Arrependimento: O custo do envio é por conta do cliente.
Troca ou Defeito: O custo do envio é por nossa conta, desde que o produto esteja em conformidade com as regras descritas acima.
5. Prazo de Resposta
Comprometemo-nos a responder todas as solicitações de troca, devolução ou defeito em até 48 horas úteis. Após a análise, o prazo para resolução varia conforme o caso.
